Protección de Envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PROTECCIÓN PAQUETERÍA NACIONAL (PPM)


Zam Proveedores se compromete con la satisfacción de nuestros clientes por lo que emitimos el Protección de Paquetería Nacional (PPN), logrando afianzar una respuesta rápida y eficiente ante casos de siniestros como: perdida total, daños totales o parciales en mercancía, extravíos, retraso total y retorno de paquetería al remitente. 

El PPN garantiza la cobertura monetaria o reposición de mercancías ante las siguientes situaciones:

  1. Perdida total: Pérdida total del paquete responsabilidad de la empresa transportista contratada, esto bajo los siguientes casos:
    1. Sustracción por parte del personal de la paquetería
    2. Robo total de las unidades de transporte
    3. Colisión de las unidades de transporte
  2. Daño total de la mercancía: Al presentarse maniobras inadecuadas en la paquetería, que provoquen daño irreparable en las mercancías impidiendo su funcionamiento o venta normal
  3. Daño parcial de la mercancía: Al presentarse maniobras inadecuadas en la paquetería, que provoquen daño superficial que no afecten el funcionamiento o venta de la mercancía, en cuyo caso se determinará de la mano del cliente el reembolso total o parcial del producto, según el daño presentado
  4. Retorno del paquete al remitente: Ante situaciones en las que el paquete no pudo ser entregado en su destino y terminó siendo retornado a Zam Proveedores
  5. Retraso total en la entrega: Cuando el tiempo de entrega supera la vigencia establecida por la paquetería:
    1. Cobertura Normal: Demora en la entrega, generada por la paquetería, que exceda 14 días a partir de la fecha de recolección en las sucursales de Zam Proveedores.
    2. Cobertura Express: Demora en la entrega, generada por la paquetería, que exceda 7 días a partir de la fecha de recolección en las sucursales de Zam Proveedores. 

El costo del PPN equivale al 1% del monto total de la compra hecha por el cliente (excluyendo costo de envío), este cargo es opcional y el cliente elige pagar para contratarlo o, por el contrario, solicitar un envío sin seguro. 
El SPN aplica solamente a envíos con destino fuera de San Luis Potosí capital y dentro del país, realizados por paqueterías aliadas comerciales de Zam Proveedores, tales como: Estafeta, Fedex, Autolíneas Potosinas, Transportes León-México, entre otras paqueterías, externas a Zam Proveedores previamente evaluadas y calificadas como adecuadas para realizar nuestros envíos. 


Procedimiento en caso de siniestro:

  1. Notificar por escrito, vía WhatsApp al número 444 727 8600 en caso de presentarse un problema.
  2. Notificar la fecha y hora de recepción.
  3. Mandar fotos del paquete antes de ser abierto, desde todos los ángulos (al menos una vista general del paquete donde se aprecie la guía adherida, una por cada lado y una del daño o afectación del mismo).
  4. Mandar evidencia fotográfica del problema presentado (faltante de algún producto, producto dañado o roto, producto enviado incorrecto, o según sea el caso.
  5. Mandar foto de la nota de venta correspondiente al pedido.
  6. El tiempo de respuesta será de 1 a 2 días hábiles

¿Qué hacer si mi paquete llega abierto, remendado, sin cintas de seguridad, no es igual al de la evidencia enviada por el equipo de Zam Proveedores o tengo la sospecha que fue manipulado de manera incorrecta?

  • Hacerlo del conocimiento del chofer repartidor.
  • Enviar fotos al equipo de Zam Proveedores para hacernos saber que el paquete ha sido manipulado.
  • Es recomendable rechazar el paquete de ser necesario, recuerda que la integridad del paquete es parte esencial para validar tu PPN.

En caso de sí recibir el paquete, nuevamente será necesario seguir los pasos ya descritos en caso de un siniestro, recalcando que es muy importante tomar fotografías del paquete desde todos los ángulos.

Pérdida de validez del PPN:

El cliente cuenta con tres días naturales contados a partir de la fecha de recepción de su paquete para notificar algún siniestro. En caso de no reportarlo el PPN pierde su vigencia y no podrá aplicarse ningún beneficio al cliente.

  • El cliente se compromete a revisar su paquete antes de aceptar su recepción, por lo que, si el cliente recibe su paquete con los sellos rotos o alterados y no envía las evidencias solicitadas, perderá su validez.
  • Cuando el cliente decida no cubrir la cuota del 1% del seguro, quedará sujeto a revisión del equipo de Zam Proveedores.
  • Cuando el envío se haya realizado en una paquetería solicitada por el cliente que no esté evaluada como adecuada para el envío de nuestros paquetes. En cuyo caso se hará del conocimiento del cliente previo al envío de la mercancía.
  • Cuando la logística del envío no sea la adecuada para el tipo de producto, pero el cliente la solicita de esa forma, tales como: sobre estibación, dimensiones y peso excedido, tipo de embalaje, etc. En cuyo caso se hará del conocimiento del cliente previo al envío de la mercancía.
  • Cuando el envío sea realizado mediante terceros por solicitud del cliente, pero desconocidos para Zam Proveedores, tales como “rides”, recolecciones de choferes, Uber, etc.